2015年1月26日 星期一

麥肯錫的專業思維-全球頂尖顧問公司 問題解決技巧



作者做了麥肯錫很久,
這本書是分享他們替企業解決問題的思考方式和技巧
"老骨頭"指的是資深的麥肯錫顧問

價值投資者,要把自己當作金主
買股票就像在買一間公司
值不值得買?值多少錢?都需要經過嚴謹的分析
也必須深入了解該企業的商業模式
所以想做好價值投資的人,本書值得一看
也有助於你解決生活中大大小小的問題


這本書是我多年前看的,重點整理也是那時寫的
因為那時還沒寫部落格
沒考慮別人會看到,所以寫得有點亂

請各位多包涵


總共8步驟


1. 將問題結構化 列成樹狀圖

放膽運用MECE原則(mutually, exclusive, collectively, exhaustive)
彼此獨立,互無遺漏

不要重新發明輪子,充分運用過往的經驗
但每個客戶都是獨特的
"簡單找一個合適的架構圖,然後就把組織上的問題塞進去"

老骨頭經驗談
a. 沒有良好的結構,你的構想根本站不住腳
b. 運用結構來強化你的思維

建立假設

"驗證假設"的態度來分析問題
遠遠優於逐條分析事實來找出最終解答的做法


適當的會前準備

不帶任何成見:
腦力激盪會議發揮成效 要遵循以下原則:
a. 沒有不好的點子
b. 沒有愚蠢的問題
c. 要有構想不被接受的心理準備
客戶所提出的問題,不一定是真正的問題

老骨頭經驗談
a. 建立假設基調會替你節省時間
可以促使你的團度專注於驗證與假設有關的議題上
b. 建立假設基調能幫助你做出更有成效的決策

為你的假設作快速判斷測試
刪去不可行的選項



2. 設計分析作業

找出重點推行項目
要深入問題核心 不要盲目挑選線索

要從大處著眼反省自己的工作是否符合大方向
別想要以蠡測海只做必要的分析 
找出真正能幫你證明或推翻議題的分析,完成後繼續前進
某些時候你必須等待解決方案自行浮現

老骨頭經驗談
a. 根據假設來決定要執行的分析
直覺和資料應相互為用
關鍵在於品質與數量間的取捨
"專業的分析比大量的分析重要,這有賴於初期能妥善地將問題界定出來"

b. 弄清楚分析作業的優先順序
避免進行不必要的分析
c. 忘了"完全準確"這回事
凱因斯: 寧可大致正確 也別精確的錯誤
別執著於算出精確數字算出一個大致範圍,別太離譜即可
d. 從已知的參考點,來觀察困難的問題
若所分析的問題從未遇過,可從相似的領域去類比

指派每個人清楚的任務 並訂下完成期限



3. 收集資料

研究策略與工具

麥肯錫的研究準則:
1. 事實是有助益的: 根據事實說話
2. 不要接受"我完全不知道"這種措詞: 這是懶惰的藉口
3. 明確的研究建議:
     研究主要技巧:
          1. 從年度報告開始著手 
          2. 注意異常的偏差值
          3. 參酌表現最好的範例

老骨頭經驗談
a. 檢驗你的組織是否以資料為準
b. 展現事實所具有的威力
c. 建立適當的基礎建設


訪談
 
要先做好準備: 將訪談的指南先寫好
原因有二:
a. 將思維化成文字會迫使你將內容組織起來
b. 受訪者可以預先準備

成功訪談的7點注意事項:
a. 請受訪者的上司代為安排會談
b. 一對一進行訪談
c. 要傾聽 不要指揮
d. 時時確認受訪者的意見
e. 使用間接的方式
f. 不要要求太多
g. 採用可倫坡戰術(趁受訪者解除心防趁機套話)

談完後 記得要寫一份感謝函

老骨頭經驗談
1. 使你的訪談有組織
2. 重視傾聽
3. 保持敏銳
特別是訪談利益與你有衝突的人時

知識管理

不要重新發明輪子:
不管你面對什麼問題,很可能以前就有人處理過類似的問題
要將這些經驗記錄下來,以免新人重蹈覆轍

老骨頭經驗談
a. 發展快速反應的文化
b. 吸收外部的知識
可找一些公司以外相關的出版品或專業人士
c. 監控輸入的品質: 輸入垃圾,輸出也會是垃圾


4. 解讀分析結果

了解資料

進行資料分析時 遵循以下原則:
a. 80/20法則
b. 每天作一張圖表
每天問自己: 我今天學到最重要的三件事是什麼,花半個小時寫下來,以免忘記
c. 不要扭曲事實來配合你的解決方案
要改變的是假設,不是事實

老骨頭經驗談
a. 要時時自問: 這樣作又如何?
b. 進行合理性檢查
c. 要記得分析的效能是有限的


準備最終成果

你必須確定解決方案能適用於你的客戶

老骨頭經驗談
a. 看穿客戶的心意
b. 體諒客戶的能力限制

練習:
1. 找一份公司年報,判斷公司的股票是否值得投資,提出五個理由
2. 列出組織所具有的長處與限制,以MECE的方式將清單加以分類,思考未來該如何調整




5. 發表你的建議

簡報架構

條理分明
電梯測試: 是否能用做電梯的時間(30),將一個觀點說清楚
保持簡單: 一張圖表傳達一個訊息

以穩固的架構支持你的建議

簡報要使用歸納法
先以簡潔的話語做結論 再逐項解釋原因

說服聽眾

進行預報: 先將建議讓主策者知道,讓他跟你站在同一陣線
並消除你在思考客戶反對意見中的盲點


老骨頭經驗談
a. 避免意外
內容讓聽眾太驚訝可能會反彈,可先讓重點人物知道內容
b. 為你的聽眾量身訂做簡報
內容要隨著聽眾的知識背景個性,而有所不同



6. 管理你的團隊

團隊的組成

老骨頭經驗談
a. 不只評估應徵者外顯的能力 也要考慮他的潛在能力
選擇最優秀的人才
b. 接受多樣化的團隊成員
c. 在招募的過程中運用架構

內部溝通

老骨頭經驗談
a. 切記!人只有一張嘴 卻有兩隻耳朵
b. 不只是說話的內容重要,說話的方式也很重要
c. 寧可溝通過度,也不要溝通不足


凝聚團隊

老骨頭經驗談
a. 花時間聚在一起(但不要太多)
不一定要是聚餐 旅遊 可以找一些和工作相關的活動
b. 善待你的團隊成員

個人發展

老骨頭經驗談
a. 對團隊成員設定高標準的期望
b. 定期評估 重視平衡
適度的鼓勵和批評都可以增加績效,但過多就都有反效果


7. 管理你的客戶

爭取客戶

透過"不銷售"來銷售
謹慎做承諾,答應客戶的是絕對做到


老骨頭經驗談
a. 確認客戶
列出你的所有客戶
b. 創造出一個"拉式"需求,而非"推式"需求
從不進行陌生拜訪,純靠轉介紹 (建立良好的聲譽)



維繫客戶

a. 讓客戶一同參予全部的過程
b. 尊重客戶
c. 讓客戶與你站在同一邊
d. 讓客戶快速接收到成功果實
e. 獲取組織的認同


留住客戶

嚴格執行客戶的專案

老骨頭經驗談
a. 與客戶互相分擔責任
b. 將客戶塑造成英雄
將功勞歸給他



8. 管理你自己


你的專業生涯

a. 找到你的導師
b. 擊出一壘安打就好: 一次做好一件事
c. 為你的老闆"抬轎"
d. 積極應對管理階層
e. 好的助理猶如救生員


老骨頭經驗談
a. 將你能力之外的事,授權給別人去做
b. 將你的人際網路資源做最佳的運用


你的個人生活

a. 妥善規劃商務旅行,把握邊玩邊工作的機會
b. 如果你想要有個人生活,你必須要立下一些規則 ex: 絕不熬夜

老骨頭經驗談
a. 尊重自己的時間
別當濫好人
b. 往後退一步思考
以終為始的價值觀
c. 將重擔與其他人分攤


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