2016年7月19日 星期二

西南航空-航空業的楷模


最近剛好在研究航空業,
廉航楷模 西南航空 是研究必備的公司,
經由投資好友推薦這本書,他的研究所論文就是研究航空業。

這本書雖然20年了,但現在讀起來依然覺得很實用,
很多地方也跟Walmart是很像的。(請參考 20世紀最偉大的企業家 Walmart創辦人自傳)
我寫了一些重點,跟大家分享。



要把固定成本發揮到極致。
為了飛機的座位要塞滿,分成商務和旅遊客人,平日白天貴一點,但班次要密,假日要便宜。
同理,旋轉壽司也應該在下午或宵夜等非熱門時段促銷。

超高周轉率。
只要10分鐘,就能馬上飛。加油、檢查...神效率。
所有飛機人員包含機長,幫忙抬行李,
沒有提供餐點,只有花生,把廚房改成座位。
簡化所有流程,刪除各種非必要的行為,不斷追求高效。
例如沒有預訂座位,先到登機門者可以拿號碼牌,早點進去選位子。

為客戶著想。
傳統的營運中心系統模式,讓客戶先飛到大城市在轉機到目的地。
可以提高一次性的載客效率,但其實會讓客戶浪費很多時間。
點對點的短程飛行,才能讓客戶最有效率的完成交通需求。

堅持最低價。
即便班班客滿,也不漲價,不斷一直擴展市場,就像Walmart一樣。

只買波音737。
訓練簡單、所有人員都能飛、修所有飛機,調動很方便,
可以減少零件庫存,
可以大量便宜買飛機。
就像Costco。

保守擴張,把公司文化做深,確保完整複製。


真心愛員工,關心他們就好像自己的家人,並給予分紅入股。
服務業要帶人帶心,主管要在第一線了解狀況,並跟基層員工混在一起。
主管以身作則,捲袖子換機油,大家就會被感染,每個人愈來愈自動自發。
想要自己怎麼被對待,就那樣對待別人。
盡量用心經營與員工之間的關係,西南航空辦公室掛滿了員工的歡樂回憶。
盡量讓工作氣氛有趣,學著自我解嘲,員工上班開心,自然能將開心的感覺傳給客戶。
讓員工知道我們是最強的,時常表揚各種傑出獎,可以增加員工的信心。
分紅入股,每個人都知道公司的大小事跟自身利益密切相關。

招募人才首重幽默、熱情、不自私。
不自私可以在面試時看他是否願意幫助其他面試者。
不在乎你是否有經驗,重點是積極向上、有創業家精神。

創意沒有極限,完全不被傳統的框架限制。
熱情、短褲、長靴、將飛機漆成大白鯊...
讓員工大膽嘗試,失敗了也能接受,只要從失敗記取教訓就好。
只要有效的方法,在新奇的方式都可以嘗試。

消滅官僚,迅速行動
扁平化組織,上下溝通順暢,沒有階級,不勞師動眾開會。
看見任何機會馬上抓住,絕不錯失良機。
執行速度快到嚇死同業。
管理層可以常常寫信給所有人,表達內心想法。
溝通、溝通、再溝通,任何你覺得重要的觀念,都要反覆宣導。

想清楚自己的優勢,堅守自己的利基,
要有遠見,不被短期誘惑吸引。
例如不飛國際航線、不買巨無霸、不跟大航空公司硬碰硬,
老老實實守好本分。
專注追求利潤 而不是市佔率。
專注自己的目標,把這個目標做到極致。

充分授權給有能力的人。
他們往往會想出更好的方法,緊急時刻能用常識抓住機會,
而不是被過時的規定綁手綁腳。

持續學習,保持好奇心。
多發問。在徹底了解之前,別妄下判斷。


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